ディズニーにお出かけしたことがある人なら、きっと感じたことがあるはず。
あのキャストの挨拶って、なんだか温かくて特別ですよね？
普通のお店では「いらっしゃいませ」と言われるのに、ディズニーでは「こんにちは」って声をかけられる。
この違いには、実は深い理由があったんです。
調べてみたら、ディズニーならではのおもてなしの心が隠されていました！
なぜディズニーキャストは「いらっしゃいませ」を使わないの？
ディズニーリゾートを訪れると、キャストは絶対に「いらっしゃいませ」とは言いません。
代わりに、みんな「こんにちは」って声をかけてくれますよね？
この理由は、ディズニーの特別なコンセプトにあります。
「いらっしゃいませ」という言葉は、実は一方通行の挨拶なんです。
言われた側のお客さんは、なんて返事していいか分からないことが多いですよね。
軽く会釈をするくらいで、なかなか言葉で返すのは難しい。
つまり、「いらっしゃいませ」だとコミュニケーションが生まれにくいんです。
しかも、どうしても「従業員とお客様」という関係性が強く出てしまって、距離感を感じてしまいます。
「こんにちは」にはどんな意味が込められているの？
ディズニーキャストが使う「こんにちは」という挨拶には、素敵な理由があります。
この言葉を聞いたとき、みなさんは自然に「こんにちは」って返せますよね？
ここがポイントなんです！
挨拶はお互いがしてこそ挨拶になる。
一方的ではなく、双方向のコミュニケーションが生まれることで、キャストとゲストの心の距離がグッと縮まります。
この些細な違いが積み重なって、パーク全体の居心地の良さを作り上げているんですね。
「また来たい」って思う気持ちも、こんな小さな工夫から生まれているのかもしれません！
ディズニーでは「お客様」より「友達」感覚を大切にしているの？
ディズニーリゾートでは、キャストとゲストの関係を「お客様と従業員」ではなく、もっと親しみやすい関係として捉えています。
だから、お店を出るときも「ありがとうございました」ではなく「いってらっしゃい」って声をかけてくれるんです。
これって、まるで友達や家族に向けて使う言葉ですよね？
この言葉選びによって、ビジネス色が薄れて親近感が湧きやすくなります。
ゲストの世界観を壊さずに、最後まで魔法の時間を演出してくれているんです。
キャストは「演者（キャスト）」、ゲストは「観客」、園内は「ステージ」という考え方があって、この演出文化が言葉の選択にも強く影響しています。
他にもあるディズニーキャストの言葉の工夫とは？
ディズニーキャストの言葉の工夫は「いらっしゃいませ」を使わないことだけではありません。
どんな場面でも、ネガティブな状況をポジティブに言い換える技術がすごいんです！
例えば、キャラクターのグリーティングが終了するとき。
普通なら「撮影は終了です。道を開けてください」と言いそうですが、ディズニーでは「これからキャラクターたちが出勤するので、がんばってと応援してあげてくださいね」って伝えてくれます。
同じ内容を伝えているのに、後者の方にはユーモアと配慮があって、聞いている人も前向きな気持ちになれますよね？
このような言葉選びが、パーク全体の温かい雰囲気を作っているんです。
一つひとつの言葉に込められたディズニーの魔法
調べてみて分かったのは、ディズニーキャストが「いらっしゃいませ」を使わないのは、ただの決まりじゃないってこと。
お互いの気持ちが通じ合う挨拶を大切にして、ゲスト一人ひとりとの繋がりを深めようとしているからなんですね。
「こんにちは」という何気ない挨拶にも、こんなに深い思いやりが込められているなんて！
言葉ってホント不思議で、ちょっとした違いで相手に与える印象がガラリと変わっちゃうんだなって思いました。
次にディズニーに行くときは、キャストの言葉ひとつひとつにもっと注目してみたくなりますね！
